콜센터솔루션

U⁺전화

콜센터 솔루션

300만 가입자의 선택 LG U⁺ 콜센터 솔루션

통화 녹취

수발신 통화 내용 부분 녹취 가능

스크린 팝업

전화 인입과 동시에 고객을 자동으로 조회

고객 메모 관리

고객 정보와 고객 메모를 간편하게

문자 수·발신 서비스

PC에서 대량 문자 발송·수신 및 결과 확인
(문자 발송료 별도)

CRM(고객 관리 프로그램) 주요 기능

PC 화면 팝업

전화 수신 시 고객의 번호 표시 및
클릭 한 번으로 이력을 저장할 수 있는 팝업 노출

수신 이력 자동 리스트업

전화가 온 시간, 번호, 고객 정보 및 좌석까지 한 번에 확인
메인 화면에서 고객 정보 조회 가능

상담 입력

고객의 이름과 직함, 유선전화, 휴대폰, 이메일, 주소 등
다양한 정보를 한 번에 등록 및 확인할 수 있습니다.

PC 화면 팝업

전화 수신 시 고객의 번호 표시 및
클릭 한 번으로 이력을 저장할 수 있는 팝업 노출

수신 이력 자동 리스트업

전화가 온 시간, 번호, 고객 정보 및 좌석까지 한 번에 확인
메인 화면에서 고객 정보 조회 가능

상담 입력

고객의 이름과 직함, 유선전화, 휴대폰, 이메일, 주소 등
다양한 정보를 한 번에 등록 및 확인할 수 있습니다.

서비스	무료 통화	CRM(고객 관리 프로그램)	ARS 통화연결음	녹취	콜백 / 클릭 투 콜
가능 여부	150분	무료 제공	가능	자동 녹취 100건	가능
요금	월 10,000원

통화 전수 녹취

고객과 상담원 간의 모든 통화 전수 녹취 가능
동시 벨, 당겨받기, 돌려주기 등에서도 가능
통화 내용이 장기간 보관되어 클릭 한 번으로
언제든 조회, 삭제 및 청취 가능
보관되어 있는 통화 내용 일괄 백업 가능

상담 어플리케이션

콜, 상담원 상태 등의 제어 가능
통화 수신 시 팝업, 상담 결과 입력, 조회,
프리뷰, 콜백 요청 조회 가능
인입된 호, 유형, 응답한 호 등 여부 확인가능
챗봇 프로그램으로 채팅 상담과 단순 문의에
자동 응답 가능하여 효율적인 인력 운영

콜백

모든 상담원이 통화중일 시, 고객이 직접
다이얼을 이용하여 번호 입력 가능
모든 부재중 이력을 한 번에 확인 가능
클릭 한 번으로 자동 발신 가능

관리자 페이지

클릭 한 번으로 자동 발신 가능
수신 번호/발신 번호/통화 시간 확인 가능
녹취 파일 청취 및 다운로드 기능 제공
고객 추가, 수정, 삭제 및 다운로드 가능

상담 APP(클라우드 고객센터) 주요 기능

메인 화면

상담 결과 저장, 확인 및 수정 가능

LG U+ 콜센터 상담APP 주요 기능 3.저장 된 고객 정보 및 상담 벽로가 이력 확인 가능

저장된 고객 정보 및
상담 결과 이력 확인 가능

상태 확인 및 상담원 간 돌려주기 사용

전화 받기, 끊기,
상담원 부재 시 당겨 받기 사용

대기, 상담중, 후처리 자동 사용 가능

서비스	녹취	녹취 + IVR	녹취 + IVR + 상담 어플
대상 고객	녹취가 필요한 고객	자체 CRM 보유 고객	자체 CRM 미보유 고객
서비스 설명	중앙 녹취 시스템	CTI + 녹취 + IVR 자체 CRM과 연동 가능한 OPEN API 제공	CTI + 녹취 + IVR + 상담 어플
서비스 제공 조건	2석
IPCC 이용료 (석당 3년 약정)	14,000원	21,000원	28,000원
전화 기본료 (약정 무관)	2,000원
음원 제작 비용	무료 (전문 성우 음원 제작 시 1개당 55,000원)
비고	단말기, 헤드셋 별도 구매

통화 전수/부분 녹취

용량 걱정없이 1년간 모든 통화 내용 저장
녹음파일 통화 날짜로 쉽게 검색, 청취 가능
통화이력 데이터에 인입대표번호 추가 가능

상담 어플리케이션

콜, 상담원 상태 제어 가능
고객 전화번호를 상담원 화면에 자동송출
고객정보 및 최근 상담이력 팝업 가능

ARS 자동발신

전화걸지 않아도 ARS 자동발신 가능
아웃바운드 캠페인 및 전화 리서치 가능
설문조사, 고객만족도 조사 등에 활용 가능

관리자 페이지

센터 실시간 현황 전광판 화면 제공
모니터링 지표를 한눈에 파악하는 기능
상담원 인/아웃 바운드 통계 제공

상담APP(Lite Pro) 주요기능

신청 5일 이내 설치 없이
인터넷에 접속하여 사용 가능

* 타사는 미제공

다양한 대시보드 지표 제공

* 타사는 1단계 IVR, 메뉴 3개 제한

IVR 구성 및 관리 기능 제공
TTS 활용한 간편한 IVR 변경 가능

실시간 콜센터 현황 모니터링 제공,
다양한 지표, 직관력 분석 데이터

콜센터 실시간 현황 전광판 제공
응답률/대기호/상담원 상태

다양한 통계 기능 제공, 인/아웃바운드,
상담 실적/결과 등

* 타사는 미제공

Auto IVR(자동발신 ARS) 서비스 제공,
무인운영, 리서치 가능

콜제어, 상담원 상태 제어, 개인 전광판 제공

* 타사는 미제공

전화상담, 상담톡(카카오) 통합 관리 기능 제공

* VAT 별도

구분	부가서비스명	클라우드 고객센터 LitePro 이용요금				내용
구분	부가서비스명	무약정	1년 약정	2년 약정	3년 약정	내용
회선 기본료		월 2,000원				인터넷 결합 시 50% 할인, 약정할인은 없음
필수가입 (택1)	LitePro(녹취+IVR)	70,000	63,000	56,000	49,000	중앙 녹취방식, U⁺ IDC서버에 저장(1년, 용량 무제한) 타사는 6개월 저장 제공 GUI기반 2단계 IVR제공 타사는 1단계 IVR제공 고객 소유 CRM에 연동개발 가능한 Open-API 제공
필수가입 (택1)	LitePro(녹취+IVR+상담App)	80,000	72,000	64,000	56,000	전문 콜센터 기능 제공(1.상담App화면/2.관리자화면:상담원별 통계, 대시보드, 모니터링, 자동발신콜서비스 등) 제공 *타사는 자동발신 미제공
선택가입	톡상담	20,000	18,000	16,000	14,000	상담App 화면에 카카오 상담톡 통합 제공(상담App 선가입 필요, 단말 필요없음) *타사는 미제공
	자동발신콜서비스	6,000	5,400	4,800	4,200	오토콜+ARS+리서치 기능을 통합 제공(채널당 요금) *타사는 미제공
	통화연결음	2,000	2,000	2,000	2,000	LitePro전화와 일반070전화 내선연동이 필요한 경우 신청(필수가입상품 선가입 필요) *타사는 미제공
단말기 할부		월 1,390원				인터넷 결합 시 월 550원, 약정할인은 없음

IP-PBX

IP telephony
번호 관리 / 착·발신 / 내선 등
Auto call distribution
지능형 인입 호 분배
지능형 인입 호 분배
VIP 라우팅 / 블랙리스트 차단 / Call DB 라우팅
/ 상담원 스킬 분배 / 호 비율 분배

녹취

실시간 녹취&저장
ARS / DTMF 입력 / 호전환 등 시나리오 제작 및
TM(텔레마케팅) / 아웃바운드·인바운드 녹취
녹취 검색
다양한 검색 옵션 제공
녹취 자동 백업
실기간 FTP 전송 / 압축 다운로드
녹취 파일 암호화

IVR 기능
(ARS)

IVR 에디터 제공
ARS / DTMF 입력 / 호전환 등 시나리오 제작
외부 출력 가능
ARS 업무 자동 일정 관리
DB 연동 IVR 설정
콜백 기능
TM(텔레마케팅)
쇼핑몰, 일반 사무 전화 상담, 고객 관리 프로그램

상담

상담 Application
ARS / DTMF 입력 / 호전환 등 시나리오 제작
Auto Pop-up
인바운드 시 저장된 고객 정보 자동 팝업
CTI 연동
전화 기능 / 상담원 상태 제어
메신저 / SMS

CTI(콜센터)

캠페인 관리
업무별 다양한 캠페인 제어 및 DB 업로드 / 상담원 자동 분배
콜백 관리
콜백 조회 / 상담원 분배
상담원 관리
상담원 모니터링 / 상태 관리 / 감청
고객·상담 조회 및 이력 관리

통계 관리

다양한 통계
총 통화 / 상담원별, 기간별 인·아웃바운드 상세 통계
/ 문의 유형별 통계 / 커스터마이징 지원 가능
전광판
커스터마이징 제공
외부 출력 가능
TV 등으로 출력 가능

운영 관리

운영 관리
부서 / 그룹 정보 / 상담원 정보 / 계정 관리
전광판
접속·사용 이력 / 접속 IP 등 주요 로그 관리
외부 출력 가능
캠페인·서비스 코드 관리 / CID·상담원 상태 설정 등

CRM 연동

CRM 연동 API
Web, CS등 다양한 고객 어플리케이션 연동
CTI 연동 / 녹취 Play 연동 / DB 연동(CDR/콜백 등)
연동 API 커스터마이징 지원

오토콜
(ACS)

자동으로 전화 걸어주는 기능
다량 아웃바운드 TM 가능 (마케팅 효과 극대화)
TM 상담원 관리
스마트컨택 PDS 자동 전화 걸기 시스템 (오토콜)
TM(텔레마케팅)
인바운드·아웃바운드 / 오토콜

챗봇
(채팅 상담)

단순 문의 자동 응답 기능
상담 채널 다양화를 통한 사용자 편의성 증대
운영 인력 감축 가능
예산 절감

구분	규격	20석	50석	100석
IP PBX	H/W Dell server S/W Smart Contact	O	O	O
IPCC App	녹취 서비스 IVR 서비스 (ARS, 콜백, 시나리오 응대) 통계 서비스 (수/발신, 시간별, 상담원별, 상담이력, 상담원 통계)	O	O	O
커스터마이징	고객 Needs 맞춤 제공 DB 연동 가능 대표번호 인입 확인 가능	O	O	O
라이센스	300,000원	20개	50개	100개
추가 기능	보안/암호화 미스크 미러링 기타 등	X	O	O
설치비	–	무료
구축 비용	–	4,000만원 2,200만원	6,000만원 3,500만원	별도 협의

* 통화요금 별도
* 전화기 및 헤드셋 별도 구매

AICC 클라우드 서비스

AI 기술을 활용한 차세대 고객 상담 자동화 서비스

기존 클라우드 고객센터(임대형, 구축형 콜센터 솔루션)와 결합하여 추가로 사용 가능합니다.

생산성 높은 업무 자동화

상담사 교육에 대한 시간과 비용 절감
콜봇을 활용하여 24시간 응대 가능

손쉬운 도입과 낮은 도입 비용

기존 콜센터 솔루션 결합만으로 구축 가능
원하는 수량만큼 저렴한 월정액으로 이용 가능

고객센터 맞춤 AI 상담 솔루션

LG U⁺ 고객센터 운영 노하우로 맞춤 관리 화면 제공
고객 경험 분석을 통한 고객 서비스 향상 기대

서비스 요금 안내

< VAT 별도 >

콜센터 솔루션 상품	AI 부가 서비스	무약정 (1회선 당)	3년 약정 (1회선 당)	약정 할인율
클라우드 고객센터 Lite Pro 이용 시	AI 대화록	20,000원	14,000원	1년 약정(10%) 2년 약정(20%) 3년 약정(30%)
	AI 상담지원	70,000원	49,000원	1년 약정(10%) 2년 약정(20%) 3년 약정(30%)
	AI 콜봇	300,000원	255,000원	1년 약정(5%) 2년 약정(10%) 3년 약정(15%)
	AI 콜봇 커스터마이징	(별도 협의)
제네시스 클라우드 이용 시	AI 콜봇	300,000원	255,000원	1년 약정(5%) 2년 약정(10%) 3년 약정(15%)
제네시스 클라우드 이용 시	AI 콜봇 커스터마이징	(별도 협의)